Support & OSC
ACCOMPAGNER NOS CLIENTS AU QUOTIDIEN
Leader du support SAP BusinessObjects
DeciVision est le leader français du support SAP BusinessObjects, avec plus de 300 clients sous Maintenance Niveau 1&2
Nous sommes certifiés PCOE (Partner Center of Expertise) et donc Centre de Support agrée SAP Business Objects. Dans ce cadre, DeciVision assure les maintenances correctives et évolutives liées au logiciel SAP BusinessObjects pour ses clients.
La maintenance chez DeciVision
Reporting
Reporting mensuel de suivi des Incidents et reporting régulier sur les derniers correctifs SAP (FixPacks et Service Packs)
Plateforme d’hébergement de serveurs
Mise à disposition d’une plateforme d’hébergement de serveurs virtualisés en interne pour tout type de tests
Serveur de démonstration
Une mise à disposition d’un serveur de démonstration SAP BusinessObjects BI 4.3
Extranet
Un site extranet dédié à nos clients contenant des livres blancs, des méthodologies, de la documentation SAP, une FAQ et un blog technique
L'Offre de Support Complémentaire
DeciVision a mis en place une Offre de Support Complémentaire (OSC) avec pour objectif de pouvoir répondre aux besoins des équipes informatiques et des équipes fonctionnelles.
Cette offre est disponible sur les outils SAP BusinessObjects, SAP Analytics Cloud, Microsoft Power BI et Talend.
Abonnement annuel
L’accès à l’offre OSC fonctionne sous forme d’abonnement annuel
Acquisition de coupons
L’avantage majeur de cette offre est la possibilité de faire appel à des experts grâce à des coupons horaires (1 coupon = 1 heure)
Interventions régulières
Mise en place d’actions proactives via des Interventions de Sécurisation de la Plateforme (ISP)
Pour les équipes informatiques
- Correction d’incidents
- Évolution / amélioration de votre plateforme décisionnelle
- Suivi trimestriel
- Aide au traitement des anomalies
- Toutes demandes vous permettant de débloquer une situation sur l’administration (sécurité, serveur, …)
Pour les équipes fonctionnelles
- Aide à la création ou à la modification d’un document (création de requête, mise en forme des données, diffusion de l’information, etc.)
- Mise en place d’une publication ou d’un planification complexe
- Mise en place d’un rapport multi-sources complexes
- Toutes demandes vous permettant de débloquer une situation sur la création ou la mise en forme d’un document
