Technicien / Ingénieur support Business Intelligence H/F – Toulouse

DeciVision est l’un des acteurs majeurs du marché de l’expertise décisionnelle SAP Analytics et Microsoft BI.
Avec plus de 600 clients à notre actif, des interventions à haut niveau d’expertise et forts d’une relation privilégiée avec l’éditeur SAP (partenariat GOLD), nous avons prouvé l’efficacité de notre modèle.

DeciVision est également le leader français du support SAP BusinessObjects, avec plus de 300 clients sous Maintenance Niveau 1&2.
Nous sommes certifiés PCOE (Partner Center of Expertise) et donc Centre de Support agréé SAP BusinessObjects. Dans ce cadre, DeciVision assure les maintenances correctives et évolutives liées au logiciel SAP BusinessObjects pour ses clients.
Nous proposons aussi à nos clients une assistance fonctionnelle complémentaire pour répondre à toutes les demandes des utilisateurs finaux sur les outils SAP BusinessObjects et Microsoft Power BI ou pour les aider les utilisateurs IT à exploiter au mieux leur plateforme.

Dans la poursuite de notre dynamique, nous recherchons un Technicien/Ingénieur support Business Intelligence H/F pour intégrer à temps plein notre équipe de Support composée de 4 personnes.
Vous serez sous la responsabilité du Responsable support.

Vous aurez à travailler pour nos clients sur des demandes ou problématiques exclusivement liées au décisionnel.

Au démarrage, vous serez formé(e) sur les techniques de gestion des tickets, sur le fonctionnement du centre de support et sur outils SAP BusinessObjects et Microsoft Power BI si besoin (fonction de votre expérience).

Le poste est basé à Toulouse.
Pas de déplacement.

Rejoignez une entreprise à taille humaine, dont les valeurs sont la proximité, la passion, le partage, la confiance, le dialogue, la convivialité et l’esprit d’équipe.

Notre leit-motiv : la satisfaction client et l’expertise.
DeciVision s’engage en faveur de l’égalité hommes-femmes et de l’emploi des travailleurs handicapés.

Département : Informatique
Emplacement(s) du projet : Toulouse
Éducation : Bac +2 à +5
Compensation : Selon profil

Les missions / le poste

Vous aurez pour fonctions :

  • la prise en charge des appels des utilisateurs (incidents, demande d’évolution)
  • l’enregistrement et la qualification des incidents, demandes ou anomalies de fonctionnement signalées
  • l’analyse de ces anomalies, demandes ou incidents
  • le traitement des demandes et la rédaction des comptes-rendus d’intervention
  • le suivi de l’escalade des demandes chez l’éditeur SAP
  • le suivi du traitement des appels des utilisateurs
  • le suivi d’exploitation de plateformes BI
  • l’audit de plateformes BI

Votre profil

De formation supérieure, Bac +2 à +5 en informatique, vous avez au minimum 1 an d’expérience en business intelligence (BO, Power BI ou un ETL du marché) ou en centre de support.
Une bonne culture informatique (réseau, système, OS) serait un plus.

Rigoureux(se), vous avez le sens de l’écoute, un esprit d’analyse, un bon relationnel, vous êtes autonome, polyvalent et pédagogue avec un esprit d’équipe.